隨著智慧城市實(shí)踐的演變和人工智能應(yīng)用的快速發(fā)展，AI與城市正逐步融合，并深入到城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)等領(lǐng)域。這種融合為智慧城市應(yīng)用場景的創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，同時(shí)也為城市管理者帶來了實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。

11月30日，銀江技術(shù)“銀江通明政務(wù)”新產(chǎn)品發(fā)布，該產(chǎn)品以“數(shù)智賦能 智慧治理”為目標(biāo)，推進(jìn)AI智能在政務(wù)服務(wù)、政務(wù)辦公、城市治理等場景的聯(lián)合創(chuàng)新方案開發(fā)，推動(dòng)各級地方政府的“十四五”規(guī)劃和數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會建設(shè)規(guī)劃等實(shí)踐與落地。政務(wù)業(yè)務(wù)不僅是連接政府、企業(yè)和市民的重要樞紐，同樣也是大模型應(yīng)用和創(chuàng)新的橋頭堡?！般y江通明政務(wù)”行業(yè)模型通過整合海量的政務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起一個(gè)全面、多維、高效、動(dòng)態(tài)的智能政務(wù)系統(tǒng)，在城市政務(wù)領(lǐng)域提供更多有溫度和專業(yè)化的服務(wù)，更好地促進(jìn)城市的智能化升級，有助于加強(qiáng)社會治理水平、推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，打破數(shù)據(jù)壁壘、整合治理資源、讓數(shù)字化、精細(xì)化、智慧化貫穿城市治理的全過程。

（銀江技術(shù)執(zhí)行總裁張文廣現(xiàn)場推介）

“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型，依托于銀江智算中心和領(lǐng)數(shù)數(shù)據(jù)中樞平臺的強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用了政策文件和城市治理綜合數(shù)據(jù)等多元數(shù)據(jù)資源，借助自然語言處理、文本挖掘與分析等先進(jìn)技術(shù)，賦能政策咨詢、一網(wǎng)統(tǒng)管、經(jīng)典公文推薦、矛盾調(diào)解以及辦事服務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政策精準(zhǔn)咨詢、城市高效管理、公文智能推薦、矛盾智能化解決以及辦事服務(wù)優(yōu)化。為政府提供了一個(gè)更智能、更便捷的溝通渠道，增強(qiáng)了政府與民眾之間的聯(lián)系和互動(dòng)。

（系統(tǒng)架構(gòu)）

在政策咨詢方面，“銀江通明政務(wù)”賦智民生問事和企業(yè)咨詢。針對個(gè)人生命周期和企業(yè)生命周期中的各種辦事需求，“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型快速解讀海量政策，對政策進(jìn)行畫像和標(biāo)簽標(biāo)識，通過多輪交互式問答，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解民眾和企業(yè)咨詢意圖，確保信息的精確傳達(dá)和問題的有效解決。

（政策咨詢）

在一網(wǎng)統(tǒng)管方面，“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型賦能“一網(wǎng)統(tǒng)管”傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)的城市治理方式。“銀江通明政務(wù)”基于城大腦數(shù)據(jù)服務(wù)能力，對市-區(qū)-街道-社區(qū)各層級全量數(shù)據(jù)接入，圍繞社會治理領(lǐng)域高頻高發(fā)事項(xiàng)，依靠自然語言處理、知識圖譜等數(shù)智能力構(gòu)建全息感知發(fā)現(xiàn)-自動(dòng)分撥流轉(zhuǎn)-輔助協(xié)同處置-監(jiān)督反饋的全流程閉環(huán)城市運(yùn)行治理體系，構(gòu)建數(shù)字化、智能化、精細(xì)化的社會治理運(yùn)行新形態(tài)，釋放數(shù)字賦能效應(yīng)。

（一網(wǎng)統(tǒng)管）

在經(jīng)典公文推薦方面，“銀江通明政務(wù)”可實(shí)現(xiàn)一句話獲取公文模板。經(jīng)典公文推薦利用自然語言處理（NLP）技術(shù)，通過與用戶的交互式對話，智能識別寫作標(biāo)題和關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確理解用戶寫作意圖，精準(zhǔn)推薦邏輯完整、行文標(biāo)準(zhǔn)的公文模板。對于日常有大量文書類工作要處理的用戶而言，借助“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型的能力，能夠有效幫助用戶快速獲取相關(guān)資料，改善政務(wù)辦公的流程機(jī)制，進(jìn)而提高工作效率。

（經(jīng)典公文推薦）

在矛盾調(diào)解方面，“銀江通明政務(wù)”采用自然語言處理（NLP）和計(jì)算機(jī)視覺（CV）技術(shù)，智能化地解析和處理各類社會矛盾和個(gè)體訴求。這一模型首先利用NLP技術(shù)對提交的文本信息進(jìn)行深入的語義分析，理解市民的問題和疑慮，然后通過CV技術(shù)輔助解讀與矛盾相關(guān)的圖像和視頻材料。通過分析案例數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)矛盾調(diào)解的規(guī)律、特點(diǎn)和最佳實(shí)踐，為調(diào)解人員提供智能推薦和輔助決策，幫助調(diào)解人員更好地進(jìn)行矛盾調(diào)解工作，提高調(diào)解效率和質(zhì)量。

在辦事服務(wù)方面，“銀江通明政務(wù)”則提供全面的事項(xiàng)查詢和指導(dǎo)功能，幫助用戶了解各類辦事事項(xiàng)的具體流程、所需材料和辦理地點(diǎn)等信息。用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞或選擇分類，快速找到所需的辦事事項(xiàng)，提供辦事進(jìn)度查詢功能，讓用戶隨時(shí)了解自己辦事申請的進(jìn)展情況，提供事項(xiàng)查詢、材料準(zhǔn)備、預(yù)約排隊(duì)、進(jìn)度查詢、在線申請、問題解答等功能，提供全方位的辦事服務(wù)支持，提高用戶的辦事體驗(yàn)和效率。

“銀江通明政務(wù)”為城市治理和公共服務(wù)提供了一種新思路，讓市民更加積極參與城市治理、政府履職更加高效，讓政府服務(wù)有速度、有廣度、有深度更有溫度，切實(shí)提高城市管理水平，不斷提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。

隨著社會治理的深化和數(shù)字政府的建設(shè)，“銀江通明政務(wù)”產(chǎn)品的發(fā)布將進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。市民通過使用該產(chǎn)品可以更迅速、更準(zhǔn)確地獲取信息和解決問題，有效減少了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中的時(shí)間成本和人力成本。銀江技術(shù)將繼續(xù)推動(dòng)AI+政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)，不斷提升政府的治理能力和水平，賦能城市高質(zhì)量發(fā)展，讓城市更智慧。

近日，國家數(shù)據(jù)局首次提出數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施對擴(kuò)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有著重要意義。作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字城市建設(shè)運(yùn)營服務(wù)商，銀江技術(shù)積極響應(yīng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的號召，打造了集數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)治理的領(lǐng)數(shù)數(shù)據(jù)中樞平臺，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集成、治理、協(xié)同和共享，有效避免了數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生。同時(shí)，銀江技術(shù)基于對算力重要性的深刻認(rèn)識，建設(shè)了智算中心，配備NVIDIA最新Hopper架構(gòu)的高性能GPU服務(wù)器，支持高達(dá)500 PFLOPS的算力，以滿足復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理和智能算法需求。銀江技術(shù)以其強(qiáng)大的算力和數(shù)據(jù)處理能力，打造了通明健康、通明交通、通明政務(wù)等一系列“通明”系列產(chǎn)品，為數(shù)字政府和智慧城市的建設(shè)及運(yùn)營服務(wù)提供了有力支撐。

展望未來，銀江計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展細(xì)分領(lǐng)域場景應(yīng)用，包括即將推出的通明文旅、通明教育等新產(chǎn)品。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的加入，將進(jìn)一步提升銀江數(shù)字城市運(yùn)營綜合服務(wù)能力，為城市提供更全面、更高效的智慧解決方案及場景應(yīng)用。