“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型，依托于銀江智算中心和領(lǐng)數(shù)數(shù)據(jù)中樞平臺的強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用了政策文件和城市治理綜合數(shù)據(jù)等多元數(shù)據(jù)資源，借助自然語言處理、文本挖掘與分析等先進(jìn)技術(shù)，賦能政策咨詢、一網(wǎng)統(tǒng)管、經(jīng)典公文推薦、矛盾調(diào)解以及辦事服務(wù)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了政策精準(zhǔn)咨詢、城市高效管理、公文智能推薦、矛盾智能化解決以及辦事服務(wù)優(yōu)化。為政府提供了一個更智能、更便捷的溝通渠道，增強(qiáng)了政府與民眾之間的聯(lián)系和互動。

（系統(tǒng)架構(gòu)）

在政策咨詢方面，“銀江通明政務(wù)”賦智民生問事和企業(yè)咨詢。針對個人生命周期和企業(yè)生命周期中的各種辦事需求，“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型快速解讀海量政策，對政策進(jìn)行畫像和標(biāo)簽標(biāo)識，通過多輪交互式問答，實現(xiàn)精準(zhǔn)理解民眾和企業(yè)咨詢意圖，確保信息的精確傳達(dá)和問題的有效解決。

（政策咨詢）

在一網(wǎng)統(tǒng)管方面，“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型賦能“一網(wǎng)統(tǒng)管”傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)的城市治理方式。“銀江通明政務(wù)”基于城大腦數(shù)據(jù)服務(wù)能力，對市-區(qū)-街道-社區(qū)各層級全量數(shù)據(jù)接入，圍繞社會治理領(lǐng)域高頻高發(fā)事項，依靠自然語言處理、知識圖譜等數(shù)智能力構(gòu)建全息感知發(fā)現(xiàn)-自動分撥流轉(zhuǎn)-輔助協(xié)同處置-監(jiān)督反饋的全流程閉環(huán)城市運行治理體系，構(gòu)建數(shù)字化、智能化、精細(xì)化的社會治理運行新形態(tài)，釋放數(shù)字賦能效應(yīng)。

（一網(wǎng)統(tǒng)管）

在經(jīng)典公文推薦方面，“銀江通明政務(wù)”可實現(xiàn)一句話獲取公文模板。經(jīng)典公文推薦利用自然語言處理（NLP）技術(shù)，通過與用戶的交互式對話，智能識別寫作標(biāo)題和關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確理解用戶寫作意圖，精準(zhǔn)推薦邏輯完整、行文標(biāo)準(zhǔn)的公文模板。對于日常有大量文書類工作要處理的用戶而言，借助“銀江通明政務(wù)”行業(yè)模型的能力，能夠有效幫助用戶快速獲取相關(guān)資料，改善政務(wù)辦公的流程機(jī)制，進(jìn)而提高工作效率。

（經(jīng)典公文推薦）

在矛盾調(diào)解方面，“銀江通明政務(wù)”采用自然語言處理（NLP）和計算機(jī)視覺（CV）技術(shù)，智能化地解析和處理各類社會矛盾和個體訴求。這一模型首先利用NLP技術(shù)對提交的文本信息進(jìn)行深入的語義分析，理解市民的問題和疑慮，然后通過CV技術(shù)輔助解讀與矛盾相關(guān)的圖像和視頻材料。通過分析案例數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)矛盾調(diào)解的規(guī)律、特點和最佳實踐，為調(diào)解人員提供智能推薦和輔助決策，幫助調(diào)解人員更好地進(jìn)行矛盾調(diào)解工作，提高調(diào)解效率和質(zhì)量。

在辦事服務(wù)方面，“銀江通明政務(wù)”則提供全面的事項查詢和指導(dǎo)功能，幫助用戶了解各類辦事事項的具體流程、所需材料和辦理地點等信息。用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞或選擇分類，快速找到所需的辦事事項，提供辦事進(jìn)度查詢功能，讓用戶隨時了解自己辦事申請的進(jìn)展情況，提供事項查詢、材料準(zhǔn)備、預(yù)約排隊、進(jìn)度查詢、在線申請、問題解答等功能，提供全方位的辦事服務(wù)支持，提高用戶的辦事體驗和效率。

“銀江通明政務(wù)”為城市治理和公共服務(wù)提供了一種新思路，讓市民更加積極參與城市治理、政府履職更加高效，讓政府服務(wù)有速度、有廣度、有深度更有溫度，切實提高城市管理水平，不斷提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。