門診是醫(yī)院服務(wù)工作的前沿陣地，是醫(yī)者與群眾接觸最直接、最廣泛、最密切的“第一扇門”，也是檢驗醫(yī)院工作成效的“試金石”。

近年來，貴黔國際總醫(yī)院（下稱“貴黔醫(yī)院”）堅持“以病人為中心”，持續(xù)發(fā)力改善門診服務(wù)。銀江技術(shù)為貴黔醫(yī)院提供了整體智慧醫(yī)院信息化建設(shè)及數(shù)字化服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化、精準醫(yī)療服務(wù)、溫度服務(wù)體驗，通過持續(xù)改進與創(chuàng)新，全面升級門診服務(wù)，數(shù)字賦能打造卓越“門面擔(dān)當(dāng)”。

銀江技術(shù)在貴黔國際總醫(yī)院的智慧醫(yī)院建設(shè)中成功打造了一系列亮點功能。從管理角度，以電子病歷為依托，實現(xiàn)了全院病案管理的無紙化改造；以數(shù)據(jù)分析為核心，實現(xiàn)了院內(nèi)數(shù)據(jù)可視化集成展示的運營駕駛艙。從業(yè)務(wù)角度，以人工智能為引擎，實現(xiàn)了輔助醫(yī)生精準診斷的高級臨床決策支持；以互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了醫(yī)生為患者智能預(yù)約項目和時段的臨床醫(yī)技預(yù)約。從體驗角度，以流程再造為手段，實現(xiàn)了患者在病床旁快速完成費用結(jié)算的床旁結(jié)算，以靈活就醫(yī)為原則，實現(xiàn)了患者在任何時間都可以進行專家預(yù)約就診的全時空門診。

貴黔醫(yī)院門診大廳

數(shù)字賦“精”，服務(wù)添活力

“刷個臉就能繳費，不需要跑上跑下，對我們這些老年人太友好了！”近日，在貴黔醫(yī)院享受醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端的李奶奶滿臉笑容地說。

目前，35臺醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端分布在貴黔醫(yī)院的門診、急診、便民藥房及住院部等關(guān)鍵區(qū)域。該終端支持醫(yī)保電子憑證激活、3D人臉識別、醫(yī)保支付等功能?；颊咧恍柰ㄟ^刷臉驗證身份，即可快速完成建檔、掛號預(yù)約、入院登記、醫(yī)保結(jié)算及支付等就醫(yī)全流程，減少了等待時間，提高了服務(wù)效率。

結(jié)算窗口擺放著醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端

信息多跑路，患者少跑路。貴黔醫(yī)院持續(xù)加強信息化建設(shè)，大力推進智慧化服務(wù)，用“精細化服務(wù)指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”。

群眾可通過微信、網(wǎng)站、電話等方式進行預(yù)約掛號，也可用院內(nèi)門診自助機進行門診預(yù)約、繳費、費用查詢及報告打印等。樓宇導(dǎo)航智能生成就診路線，智能排隊叫號系統(tǒng)減少患者等候時間?；颊呖稍诰W(wǎng)站、公眾號上查詢在該院的就診記錄，其中就診檢查的各項費用也清晰透明可見。

貴黔醫(yī)院健康管理中心使用的AI智能導(dǎo)檢系統(tǒng)根據(jù)特定體檢場景研發(fā)，提供全科室、全流程的智能指引，通過AI大數(shù)據(jù)分析及智能算法，使得體檢隊列得到公平有序地分流疏導(dǎo)，減少群眾排隊時間。依托于數(shù)據(jù)庫建設(shè)，體檢報告將終生保存，群眾可隨時下載打印。

導(dǎo)醫(yī)使用AI智能導(dǎo)檢系統(tǒng)為群眾查看體檢項目

“患”位思考，服務(wù)更暖心

為緩解專家號“一號難求”的緊張狀況，利用好碎片化時間，為患者提供更人性化、更靈活的就醫(yī)選擇，貴黔醫(yī)院專家?guī)ь^創(chuàng)新開設(shè)“全時空”門診，即非醫(yī)生門診時間也可預(yù)約看病。就診時間由醫(yī)患雙方共同決定，就診地點在院內(nèi)不作限制，由醫(yī)生決定?；颊呋蚱浼覍倏梢酝ㄟ^電話、醫(yī)院官方微信公眾號進入“全時空”門診通道報備患者信息、指定預(yù)約專家。

此前，閆先生通過“貴黔國際總醫(yī)院”微信公眾號了解到“全時空”門診后，當(dāng)即撥打預(yù)約電話，就為其母親成功預(yù)約到了心儀的“大咖”——貴黔醫(yī)院副院長、腹部外科主任王曙光教授。

貴黔醫(yī)院副院長、腹部外科主任王曙光教授坐診“全時空”門診

“到了這個上有老下有小的年紀，最害怕的事，就是父母孩子生病。現(xiàn)在好了，可以根據(jù)自己的時間，自由預(yù)約權(quán)威專家?！蓖跸壬f，“全時空”門診讓專家給看了一個小時，實在是太值了！

近年來，“全時空”門診預(yù)約程序逐步規(guī)范。門診部工作人員會在群眾完成預(yù)約掛號當(dāng)天、就診前一天和就診前兩小時進行三次電話提醒。同時，“全時空”門診隊伍逐步壯大：目前擁有腹部外科、胸心外科、骨科、泌尿外科、血液科5個?？频?/span>14位專家，2023年就診人數(shù)同比增長3倍。

貴黔醫(yī)院副院長、胸心外科主任楊康教授坐診“全時空”門診

數(shù)智精塑，深耕民生改善

自2019年起，連續(xù)五年來銀江技術(shù)承擔(dān)并持續(xù)推進貴黔國際總醫(yī)院的智能化與信息化建設(shè)工作，公司從HIS、LIS、EMR、PACS、HRP、醫(yī)院信息集成平臺、銀醫(yī)自助系統(tǒng)等智能化、信息化方面進行整體建設(shè)；通過一體化建設(shè)的模式，保障了智慧醫(yī)院的頂層設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃得以有效落地，院內(nèi)外數(shù)據(jù)實現(xiàn)了全面的互聯(lián)互通。多年來，從技術(shù)支持、運維支撐、售后服務(wù)等方面充分保障了醫(yī)院業(yè)務(wù)的穩(wěn)定有序開展，并與貴黔醫(yī)院建立了長期密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

貴黔國際總醫(yī)院于2021年10月通過2020年度互聯(lián)互通標(biāo)準化成熟度四級甲等評測，是貴州省內(nèi)首家通過互聯(lián)互通四級甲等的醫(yī)院；于2023年2月通過了國家衛(wèi)健委專家組關(guān)于2022年度電子病歷應(yīng)用水平分級評價的五級評審。

貴黔醫(yī)院門診大廳

“讓城市更智慧 讓百姓更健康”始終貫穿著銀江技術(shù)高質(zhì)量賦能的每一個時間刻度。

銀江技術(shù)持續(xù)向服務(wù)難題發(fā)起挑戰(zhàn)，致力于讓每一位群眾滿意稱贊。銀江技術(shù)助力貴黔醫(yī)院，匯聚“創(chuàng)于新，成于智”的科技與團結(jié)之力，精準直擊群眾看病就醫(yī)的痛點與難點，以創(chuàng)新服務(wù)舉措為引領(lǐng)，推動醫(yī)療服務(wù)模式的守正創(chuàng)新。

作為守護患者健康的最后一道堅實防線，貴黔醫(yī)院承載著社會深厚的信任與厚望。銀江技術(shù)深知這份重量，因此始終站在醫(yī)院與患者需求的最前沿，運用先進的信息技術(shù)與管理理念，勇于打破傳統(tǒng)界限，持續(xù)推動醫(yī)院管理模式的革新，堅定不移地履行“推動城市進步，保障百姓安康”的承諾。

“從寬敞便捷的診療環(huán)境到人性化智能系統(tǒng)的設(shè)計，再到溫馨舒適的就醫(yī)體驗，銀江技術(shù)不僅助力提升了患者的滿意度，更有幸與貴黔醫(yī)院一同奮進五年，加速跨越、深耕民生改善?！便y江技術(shù)項目負責(zé)人表示，公司將繼續(xù)以卓越的智慧醫(yī)療數(shù)字服務(wù)為基石，驅(qū)動醫(yī)院向高質(zhì)量發(fā)展邁進，高效解決民生醫(yī)療領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，共同書寫以卓越服務(wù)引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。